Hospes – Addetto al servizio di accoglienza

 “Addetto al servizio di accoglienza, all’acquisizione di prenotazioni, alla gestione dei reclami ed all’espletamento delle attività di segreteria amministrativa” (252) approvato con DD n.  n.7932 del 25/05/2017  – Agenzia Formativa Zefiro (LU0541)

“Il corso è interamente gratuito in quanto finanziato con le risorse del POR FSE 2014/2020 e rientra nell’ambito di Giovanisì (www.giovanisi.it), il progetto della Regione Toscana per l’autonomia dei giovani”

ARTICOLAZIONE

N. ALLIEVI: 15

DURATA: 2100 ORE di  CUI 800 DI ALTERNANZA SCUOLA LAVORO

ARTICOLAZIONE E CONTENUTI DEL PERCORSO FORMATIVO

Contenuti formativi: Il percorso formativo si pone l’obiettivo di formare 15 ragazze e ragazzi in Garfagnana e Mediavalle del Serchio, all’accoglienza turistica e alle funzioni connesse alla gestione del soggiorno e dell’ospitalità, in modo da garantire un’assistenza continua ai viaggiatori durante la loro permanenza.

Offre competenze specifiche nell’ambito dell’accoglienza turisica secondo quanto previsto dalle UC della figura professionale.

Unità formative del percorso: Recupero competenze di base, Normativa di sicurezza, igiene sul lavoro e pari opportunità, Normativa del turismo e politiche di  privacy, Applicazioni informatiche e web per la gestione alberghiera, Marketing turistico, promozione e storytelling ,del territorio,Tecniche di comunicazione in ambito ricettivo/alberghiero e gestione dei reclami, Il ciclo-cliente: dalla prenotazione al check out, Back office e gestione contabile, Elementi di lingua tedesca per l’accoglienza, Alternanza scuola/lavoro

Numero di ore complessive del percorso: 2100 ore1300 di aula e 800 di alternanza scuola lavoro

Sbocchi occupazionali:  l’operatore turistico non può più pensarsi solo come lavoratore dipendente, ma  deve possedere capacità imprenditive, se non imprenditoriali, per proporsi sulla scena lavorativa come lavoratore autonomo.

Si intende, perciò, formare personale capace di impiegare le tecniche apprese in nuove modalità e contesti diversi.

REQUISITI ACCESSO E DESTINATARI

Il corso è rivolto a n.15 allievi di età inferiore ai 18 anni che hanno adempiuto all’obbligo di istruzione e sono fuoriusciti dal sistema scolastico.

Requisiti
1)conoscenza della lingua italiana  livello A2 del Quadro Comune Europeo di Riferimento;
2)aver assolto all’obbligo di istruzione(autodichiarazione)
3) non avere nessun contratto di lavoro e non frequentare un regolare corso di studio o formazione;
4) permesso di soggiorno per minori stranieri;
5) Adesione a garanzia giovani (l’operazione consiste nel registrarsi al portale ed aver fatto un primo colloquio presso il Centro impiego) .

RISERVA: E’ prevista la riserva del 10%  per soggetti svantaggiati a titolo personale/sociale e a coloro che sono a rischio di discriminazione o emarginazione per l’orientamento sessuale e le vittime della tratta.

Il corso è a numero chiuso: in presenza di domande di partecipazione superiori al numero previsto, il progetto prevede l’attivazione di  procedure di selezione a garanzia che nessuno dei due sessi sia rappresentato al di sotto del 40%  e al di sopra del 60%.

SELEZIONE E CREDITI

La selezione verrà effettuata tramite criteri oggettivi di valutazione stabiliti dalla Commissione.

La procedura di riconoscimento crediti seguirà la DGR 446/2014 e sarà condotta attraverso una prima analisi documentale (possesso di titoli, attestazioni, qualifiche, dichiarazioni di apprendimento) e successivo colloquio orientativo teso a valutare l’idoneità al riconoscimento del credito. Per coloro che possiedono “certificazione delle competenze di base”,  con livelli da A a C, riferiti alle competenze relative ai 4 assi culturali, saranno riconosciuti crediti in ingresso, relativamente alle unità formative comprese nei rispettivi Assi, per un massimo di 300 ore. I partecipanti avranno la possibilità di veder riconosciuti ulteriori crediti formativi relativamente alle seguenti unità formative previste per l’acquisizione delle competenze della figura professionale: 1) “Lingua inglese del settore 35 ore 2) UF lingua tedesca. Per tutti coloro che, invece, sono  fuoriusciti dal sistema scolastico senza l’ammissione alla classe terza, le competenze preesistenti su quattro assi (linguaggi, matematico, tecnico-scientifico, storico-sociale) saranno validate e riconosciute  in termini di credito formativo.

INFORMAZIONI E ISCRIZIONI

Per l’iscrizione è necessario presentare :

  • domanda di iscrizione della Regione Toscana (le domande redatte su apposito modulo scaricato dal sito www.cooperativazefiro.it e reperibile c/o Zefiro), ,
  • cv,
  • documento identità e codice fiscale
  • iscrizione a Garanzia Giovani.

Le iscrizioni saranno aperte dal   01/11/2018 al 10/01/2019 (entro le ore 13.00)

Per maggiori informazioni e per le iscrizioni è possibile contattare l’Agenzia Formativa Zefiro Società Cooperativa Sociale, via delle Cornacchie 960/E 55100 Lucca, 0583 490783, info@cooperativazefiro.it

PERIODO DI SVOLGIMENTO

Il corso ha durata biennale. Periodo di svolgimento del corso  da Gennaio 2019 a Gennaio 2021.

INDICAZIONI SULLA FREQUENZA DEL PERCORSO

Il corso è gratuito e la frequenza è obbligatoria per il 70% delle ore complessive dell’intervento formativo, e, all’interno di tale percentuale,  almeno il 50% di attività di alternanza in azienda.

SEDE DI SVOLGIMENTO

Agenzia Formativa Zefiro presso aula didattica di Castelnuovo di Garfagnana Piazza delle Erbe, 1 cap. 55032  (Lu)

CERTIFICAZIONE FINALE

A seguito di superamento dell’esame finale verrà rilasciata la qualifica di “Addetto al servizio di accoglienza, all’acquisizione di prenotazioni, alla gestione dei reclami ed all’espletamento delle attività di segreteria amministrativa. (252)” – Livello 3 EQF

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