ADDETTO AL SERVIZIO DI ACCOGLIENZA, ALL’ACQUISIZIONE DI PRENOTAZIONI, ALLA GESTIONE DEI RECLAMI ED ALL’ESPLETAMENTO DELLE ATTIVITÀ DI SEGRETERIA AMMINISTRATIVA
La Fondazione Campus Studi del Mediterraneo capofila di A.T.I. con Sogeseter S.r.l, Agenzia Formativa Consorzio Copernico S.C.A.R.L e Il Ciocco S.p.A, organizza il corso WEL.COM.E: Welcoming Services and Communicating Experiences in Tourism (WEL.COM.E).
Il progetto, finanziato dalla Regione Toscana nell’ambito PR FSE+ Toscana 2021-2027 e parte del programma Giovanisì è interamente gratuito.
Il corso è rivolto a chi desidera inserirsi e operare nel settore e nell’accoglienza turistica, in particolare nel reparto ricevimento delle strutture ricettive di qualsiasi natura e di far vivere ai clienti un’esperienza positiva.
Le figure dell’hospitality svolgono un ruolo fondamentale nel settore turistico e alberghiero, con l’obiettivo di contribuire a creare esperienze memorabili per gli ospiti. Il progetto prevede la realizzazione di due percorsi di formazione volti a formare due figure professionali.
Corso “Addetto al servizio di accoglienza, all’acquisizione di prenotazioni, alla gestione dei reclami ed all’espletamento delle attività di segreteria amministrativa”
È una figura professionale che si occupa dell’accoglienza e dell’assistenza ai clienti all’interno di una struttura turistico ricettiva, sia di giorno che di notte. Si occupa di accogliere i clienti, fornire loro le informazioni richieste e cercare di soddisfare al meglio le loro esigenze, anche nel servizio di housekeeping. Gestisce l’assegnazione delle camere in base alle prenotazioni, fornisce i suggerimenti anche in lingue straniere sul luogo di soggiorno, si occupa della gestione dei reclami e archivia le informazioni sugli ospiti compilando una scheda cliente. Consegna i messaggi, compila la scheda di notifica alberghiera, controlla e contabilizza i consumi degli ospiti, prepara il conto e riceve il pagamento. Fa recapitare nelle camere il bagaglio degli ospiti.
Destinatari
Il corso è rivolto a 15 giovani e adulti, disoccupati o inattivi, in possesso di uno dei seguenti requisiti:
– Qualifica triennale di Istruzione e Formazione Professionale (3EQF);
– Compimento del diciottesimo anno di età.
In caso di cittadini stranieri è richiesto un livello minimo di conoscenza della lingua italiana – Livello A2.
Se cittadini non comunitari devono essere in possesso di regolare permesso di soggiorno che consente attività lavorativa.
Modalità di Iscrizione
Le domande di iscrizione, redatte su appositi moduli, devono essere presentate alla Fondazione Campus Studi del Mediterraneo entro e non oltre il 31 marzo 2026.
Scarica il modulo di iscrizione
Le domande possono essere consegnate a mano presso gli uffici della Fondazione Campus, Via del Seminario Prima, 790 – Lucca, dalle 8.30 alle 13.30 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00 dal lunedì al venerdì, inviate via email (info@fondazionecampus.it) o PEC (segreteria@pec.fondazionecampus.it).
Documenti da allegare alla domanda di iscrizione:
- Documento di identità
- Curriculum vitae
- Copia dell’eventuale titolo di studio o autocertificazione
Per i cittadini extracomunitari, inoltre, sono necessari:
- Permesso di soggiorno
- Certificazione di valore in loco del titolo di studio conseguito all’estero
- Eventuale certificazione di conoscenza della lingua italiana (A2)
Selezione degli Allievi
Qualora le domande di ammissione superino il numero massimo previsto di posti disponibili, si procederà ad una selezione nel seguente modo:
- Test di cultura generale (20 domande chiuse a risposta multipla)
- Colloquio motivazionale
- Valutazione del curriculum vitae
Gli ammessi all’eventuale selezione dovranno presentarsi presso Via del Seminario Prima, 790 – Lucca, in data 8 aprile 2026 alle ore 11.00, muniti di documento di riconoscimento in corso di validità.
La mancata presentazione sarà ritenuta come rinuncia al corso.
I candidati la cui ammissione alla selezione è subordinata al superamento della prova di lingua italiana saranno convocati presso Via del Seminario Prima, 790 – Lucca in data 8 aprile 2026 alle ore 9.00
Riconoscimento crediti
Su richiesta dei partecipanti è attivato il processo di riconoscimento dei crediti in ingresso secondo le modalità di cui alla DGR n. 988/2019 “Disciplinare per l’attuazione del Sistema Regionale delle Competenze” previsto dal Regolamento di esecuzione della L.R. 32/2002”e smi.
Sito: Fondazione Campus
