Mestieri Toscana, in collaborazione con Cristoforo Società Cooperativa Sociale – Onlus, organizza il corso “Addetto al servizio di accoglienza, all’acquisizione di prenotazioni, alla gestione dei reclami e alle attività di segreteria amministrativa”, finanziato dalla Regione Toscana nell’ambito del PR FSE+ Toscana 2021–2027 e inserito nel progetto Giovanisì.
Il percorso formativo è interamente gratuito e rientra nella filiera Turismo e beni culturali, con l’obiettivo di formare una figura professionale in grado di operare all’interno di strutture turistico-ricettive, curando l’accoglienza degli ospiti e la gestione delle attività di front e back office.
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Obiettivi e contenuti
Il corso fornisce competenze operative e relazionali per:
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accogliere e assistere i clienti nelle strutture turistiche;
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gestire prenotazioni, assegnazione delle camere e reclami;
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svolgere attività di segreteria amministrativa;
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utilizzare strumenti informatici e digitali applicati al turismo;
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comunicare efficacemente con clienti italiani e stranieri.
Il percorso è articolato in 11 unità formative e comprende materie come comunicazione, organizzazione delle strutture turistiche, marketing e web presence, conoscenza del territorio, lingua inglese e tedesca per il turismo.
Destinatari
Il corso è rivolto a 15 persone disoccupate o inattive che abbiano:
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una qualifica triennale di Istruzione e Formazione Professionale (3 EQF)
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compiuto il 18° anno di età.
Per i cittadini stranieri è richiesta la conoscenza della lingua italiana almeno di livello A2 QCER.
Struttura del corso
Il percorso ha una durata complessiva di 900 ore, così suddivise:
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258 ore di aula
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252 ore di laboratorio
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30 ore di orientamento
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360 ore di stage presso aziende del settore turistico-ricettivo
Le lezioni si svolgeranno dal lunedì al venerdì con orario 9.00–13.00 / 14.00–18.00.
È prevista un’indennità di frequenza di € 3,50 per ogni ora di formazione (escluse le ore di stage), fino a un massimo di € 250, oltre a rimborsi spese forfettari per vitto e spostamenti.
Periodo e sede
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Periodo di svolgimento: da gennaio 2026 a novembre 2026
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Sede delle lezioni: Agenzia Formativa Mestieri Toscana – Via Don Sirio Politi 43, Lucca
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Stage: presso aziende del territorio
Certificazione finale
Al termine del percorso, superato l’esame finale, sarà rilasciato l’attestato di qualifica professionale di III livello EQF per “Addetto al servizio di accoglienza, all’acquisizione di prenotazioni, alla gestione dei reclami ed alle attività di segreteria amministrativa”.
Iscrizioni
La scadenza per la presentazione delle domande è fissata al 5 gennaio 2026.
Modalità di Iscrizione e Scadenza
Per candidarsi, inviare una email al referente Delio Barbato d.barbato@mestieritoscana.it oppure a segreteriacorsi@mestieritoscana.it allegando i seguenti documenti:
- Copia del documento d’identità
- Scheda di iscrizione (scarica cliccando qui) compilata e firmata
- Curriculum Vitae
- Copia del titolo di studio posseduto
- Per cittadini stranieri: copia del permesso di soggiorno in corso di validità
Contattare il numero 0583 1891555 (dal lunedì al venerdì, ore 9:00–17:00) per ricevere informazioni e assistenza nella compilazione della domanda.
Fonte: https://www.mestieritoscana.it/addetto-servizio-accoglienza/
